讓世界變得不一樣・讓世界變得更美

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服務水平協議

1.服務

SUNNYVISION將提供給客戶一個基本的托管解決方案包括SUNNYVISION數據中心內的客戶區,互聯網帶寬過境客戶設備(或租賃設備通過SunnyVision)連接到SUNNYVISION的骨幹網和公共互聯網,簡單的遠程24X7互聯網數據中心運營商的支持手服務,為維護全天候訪問 (通過SunnyVision或租賃設備)客戶設備和日常備份磁帶更換服務。(服務器硬件,操作系統軟件,監控,維護和管理,報表服務,負載平衡和其他 管理服務選項也可根據預約服務協議中規定)
物理空間的選項如下:單台服務器,機架季度,半機架,全機架和流通規模不低於100平方英尺,一個網箱面積。全機架表示的可用空間450毫米(W)X793毫米(d)X1867毫米(H)。

2.FEES和承諾

SUNNYVISION將使客戶區域和帶寬由客戶和SUNNYVISION服務認購協議執行後,提供給客戶在七(7)天。服務收費將由客戶執行服務認購協議,以較早者為準下面開始在客戶區域或第30天的日子客戶的地方客戶設備。客戶應支付SUNNYVISION所有費用,包括一次性設置費,月租費和使用費,在服務認購協議表示。

3.TERM

這個展覽的期限由客戶在其執行之日起開始,持續12個月(S)的初始期限。

4.SERVICE級別協議

  1. 停機時間。

    SUNNYVISION保證其網絡的可用性為99.7%,即停機時間不會超過每月130分鐘。停機時間是指在過量的SUNNYVISION的主鏈內百分之五十(50%)的持續分組丟失為十五(15)個連續分鐘由於SUNNYVISION未能的期間提供服務(或多個)。停機期間SUNNYVISION的定期維護時間(ⅱ)引起的因素SUNNYVISION合理控制外,(ⅲ)直接或間接地從由客戶或任何第三方,或任何作為或不作為所得(ⅳ不包括任何網絡不可用(ⅰ) )所得從設備SUNNYVISION的唯一控制之內。SUNNYVISION保留每周三(3)定期預定維護時間周期的兩(2)小時的時間,維護和升級其骨幹網的目的。SUNNYVISION將提前任何定期維護,這在任何情況下將不至周五發生的09:00至17:00之間小時,周一通知客戶至少二十四(24)小時。SUNNYVISION將盡一切合理的商業努力提前任何緊急維修通知客戶。

  2. 帶寬。

    SUNNYVISION將提供一個共享的中轉帶寬本地和全球互聯網的骨幹SUNNYVISION給客戶。

  3. 網絡監控,

    報告和告警服務。SUNNYVISION每天將提供一個基於Web的流量使用情況報告的客戶。

  4. 服務中斷的調查。

    在客戶的要求下,SUNNYVISION將調查停機的任何報告,並試圖盡快解決任何停機時間。如果SUNNYVISION合理確定由SUNNYVISION提供的所有設施,系統和設備的正常運行,而且停機時間從一些其他原因產生的,SUNNYVISION繼續調查,在客戶的要求和費用的人工和材料的停機時間造成成本實際執行服務在由SUNNYVISION在同一地點向客戶提供同類服務的常用和習慣的速度。

  5. 終止;

    唯一的補救措施。在多於十五(15)停機期間發生作為三個(3)或更多個非連續的停機時間事件或停機時間的八(8)個連續小時的結果的事件發生時作為任何單一停機事件的結果,在任一情況下任何單一的一個月內,和客戶如此通知內的這種日歷月結束後五(5)個日歷日內SUNNYVISION,客戶有權認為這種持久的和/或重覆的時間問題,重大違約SUNNYVISION的質保期為節的目的主服務協議的3.2,客戶有權終止服務認購協議而無需為經常性服務的收費為服務認購協議的剩余任期責任。本節所列4套客戶的唯一補救措施,

  6. CERTAIN定義

    被監控的設備的“失敗”意味著它沒有對系統的可用性檢查作出響應五(5)個連續分鐘。
    “骨幹”是指SUNNYVISION數據中心,供應IP業務流,並從客戶設備內的IP網絡。
    資本使用的術語,但在本服務圖表沒有定義應在條款和條件的服務認購協議所賦予的平均值。

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