让世界变得不一样・让世界变得更美

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服务水平协议

1.服务

SUNNYVISION将提供给客户一个基本的托管解决方案包括SUNNYVISION数据中心内的客户区,互联网带宽过境客户设备(或租赁设备通过SunnyVision)连接到SUNNYVISION的骨干网和公共互联网,简单的远程24X7互联网数据中心运营商的支持手服务,为维护全天候访问 (通过SunnyVision或租赁设备)客户设备和日常备份磁带更换服务。(服务器硬件,操作系统软件,监控,维护和管理,报表服务,负载平衡和其他 管理服务选项也可根据预约服务协议中规定)
物理空间的选项如下:单台服务器,机架季度,半机架,全机架和流通规模不低于100平方英尺,一个网箱面积。全机架表示的可用空间450毫米(W)X793毫米(d)X1867毫米(H)。

2.FEES和承诺

SUNNYVISION将使客户区域和带宽由客户和SUNNYVISION服务认购协议执行后,提供给客户在七(7)天。服务收费将由客户执行服务认购协议,以较早者为准下面开始在客户区域或第30天的日子客户的地方客户设备。客户应支付SUNNYVISION所有费用,包括一次性设置费,月租费和使用费,在服务认购协议表示。

3.TERM

这个展览的期限由客户在其执行之日起开始,持续12个月(S)的初始期限。

4.SERVICE级别协议

  1. 停机时间。

    SUNNYVISION保证其网络的可用性为99.7%,即停机时间不会超过每月130分钟。停机时间是指在过量的SUNNYVISION的主链内百分之五十(50%)的持续分组丢失为十五(15)个连续分钟由于SUNNYVISION未能的期间提供服务(或多个)。停机期间SUNNYVISION的定期维护时间(ⅱ)引起的因素SUNNYVISION合理控制外,(ⅲ)直接或间接地从由客户或任何第三方,或任何作为或不作为所得(ⅳ不包括任何网络不可用(ⅰ) )所得从设备SUNNYVISION的唯一控制之内。SUNNYVISION保留每周三(3)定期预定维护时间周期的两(2)小时的时间,维护和升级其骨干网的目的。SUNNYVISION将提前任何定期维护,这在任何情况下将不至周五发生的09:00至17:00之间小时,周一通知客户至少二十四(24)小时。SUNNYVISION将尽一切合理的商业努力提前任何紧急维修通知客户。

  2. 带宽。

    SUNNYVISION将提供一个共享的中转带宽本地和全球互联网的骨干SUNNYVISION给客户。

  3. 网络监控,

    报告和告警服务。SUNNYVISION每天将提供一个基于Web的流量使用情况报告的客户。

  4. 服务中断的调查。

    在客户的要求下,SUNNYVISION将调查停机的任何报告,并试图尽快解决任何停机时间。如果SUNNYVISION合理确定由SUNNYVISION提供的所有设施,系统和设备的正常运行,而且停机时间从一些其他原因产生的,SUNNYVISION继续调查,在客户的要求和费用的人工和材料的停机时间造成成本实际执行服务在由SUNNYVISION在同一地点向客户提供同类服务的常用和习惯的速度。

  5. 终止;

    唯一的补救措施。在多于十五(15)停机期间发生作为三个(3)或更多个非连续的停机时间事件或停机时间的八(8)个连续小时的结果的事件发生时作为任何单一停机事件的结果,在任一情况下任何单一的一个月内,和客户如此通知内的这种日历月结束后五(5)个日历日内SUNNYVISION,客户有权认为这种持久的和/或重复的时间问题,重大违约SUNNYVISION的质保期为节的目的主服务协议的3.2,客户有权终止服务认购协议而无需为经常性服务的收费为服务认购协议的剩余任期责任。本节所列4套客户的唯一补救措施,

  6. CERTAIN定义

    被监控的设备的“失败”意味着它没有对系统的可用性检查作出响应五(5)个连续分钟。
    “骨干”是指SUNNYVISION数据中心,供应IP业务流,并从客户设备内的IP网络。
    资本使用的术语,但在本服务图表没有定义应在条款和条件的服务认购协议所赋予的平均值。

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